Aura, leader au Brésil avec plus de 20 millions d'interactions depuis son lancement

2018
Anonim

En très peu de temps, le Brésil a déployé Aura dans 20 canaux, parmi lesquels l’application Meu Vivo Móvel, un centre d’appel, des réseaux sociaux, des sites Web commerciaux et des magasins physiques.

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Christian Gebara, PDG de Vivo, a expliqué lors de la conférence de presse de Telefónica la success story d’ Aura au Brésil.

"Aura rend l'expérience de nos clients plus humaine, plus personnalisée et en temps réel", a déclaré le responsable, qui a également souligné que les clients avaient déjà interagi plus de 20 millions de fois avec Live Artificial Intelligence.

L’opérateur a priorisé deux facteurs: transformer le modèle relationnel avec ses clients et être présent dans les canaux qu’ils utilisent quotidiennement pour devenir une entreprise plus pertinente.

En très peu de temps, le Brésil a déployé Aura sur 20 chaînes, parmi lesquelles l’application "Meu Vivo Móvel" se distingue; un centre d'appels; les réseaux sociaux tels que Facebook Messenger, Google Assistant ou WhatsApp; sites Web commerciaux et magasins physiques. Les clients de Vivo discutent ou discutent avec Aura pour formuler des requêtes personnalisées concernant leur facture, leur consommation de données, le solde ou la recharge de leurs contrats.

"Aura rend l'expérience de nos clients plus humaine, plus personnalisée et en temps réel", a commenté Christian Gebara dans le cadre de MWC19

L'exécutif a donné l'exemple de son centre de service à la clientèle, qui a commencé à servir 22% des clients qui ont payé d'avance. Les résultats ont été surprenants: Aura a atteint 70% de résolutions positives et 90% de satisfaction de la clientèle .

Mais le pays n’est pas seulement un chef de file du déploiement d’Aura, il a également proposé d’affiner l’expérience en créant un centre de formation pour robots . Ce centre est constitué d'une équipe de personnes spécialisées dans le service à la clientèle et de linguistes afin d'améliorer la compréhension et l'assertivité d'Aura.

L'idée est que vous puissiez reconnaître des personnes avec des accents différents, des régions différentes, des niveaux d'éducation variés, etc., et fournir un service de qualité. Grâce à cette initiative, en un mois seulement, le niveau de précession d’Aura a augmenté de 9% à 84%.

En outre, pour sensibiliser le public à Aura, le Brésil a lancé une puissante campagne de communication ayant un impact considérable au niveau national.

En savoir plus sur: aura.telefonica.com/Brasil

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