Comment gagner le Millennial Shopper? Une grande expérience personnalisée vous fera rester

2018
Anonim

Les données sont essentielles pour créer une expérience personnalisée qui attire les clients de la génération du millénaire. L'obtention et l'échange d'informations, en préservant toujours la vie privée du client, sont essentiels pour attirer leur attention et la retenir.

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Nous savons que, selon le contexte historique et économique dans lequel nous évoluons, les êtres humains ont tendance à développer des attitudes et des préoccupations similaires . Plus de 8 millions de personnes en Espagne appartiennent à la génération du millénaire. De nombreuses entreprises concentrent tous leurs efforts pour communiquer avec elles et il est essentiel de connaître leurs caractéristiques pour y parvenir. Les millénaires sont exigeants, numériques et engagés, mais aussi paresseux et impatients.

Ils vivent dans un monde numérique avec une large gamme de produits et sont habitués à l’immédiateté des communications, des achats et de l’accès à l’information. Et il ne faut pas seulement attirer l'attention d'un millénaire, il faut le maintenir.

Au cours des dernières années, les spécialistes du marketing ont compris que la rétention de la clientèle était encore plus importante que l’acquérir. En fait, un rapport récent de 2018 sur le commerce électronique en Espagne montre que le taux de conversion des clients existants est trois fois supérieur à celui des nouveaux clients. S'agissant de fidéliser les clients, il est essentiel de fournir une expérience utilisateur personnalisée, puisque 77% des clients de la génération du millénaire considèrent que les recommandations personnalisées sont extrêmement utiles et 33% finissent par acheter des produits recommandés . Il n'y a rien de mieux que de connaître le client et d'offrir ce que vous savez qui l'intéresse.

La génération du millénaire, marquée par la révolution Internet et la numérisation

Les clients de la génération du millénaire ont une capacité d'attention très courte. Il est très peu probable que ces utilisateurs restent sur un site Web pendant plus de quelques secondes pour trouver ce qu'ils recherchent ou un site Web qui ne correspond pas à leurs besoins. De plus, dans un monde numérique marqué par une offre étendue, ce type de client dispose d' innombrables outils et possibilités pour choisir ce qu'il veut quand il le souhaite.

Alors, comment réussissez-vous à fidéliser ces types de clients? Selon les experts du secteur, l’essentiel est d’ anticiper vos recherches et vos goûts et de leur montrer les produits dans les plus brefs délais. Créez une grande expérience utilisateur personnalisée.

Comprendre le client et anticiper ses besoins

La clé de tout cela est l'information. Le client numérique génère des données sur des sites Web et d'autres plates-formes qui, tout en préservant leur confidentialité, peuvent être utilisées à des fins commerciales. Avec suffisamment de données, il est possible de faire la différence entre la curiosité du client et son intention, c'est-à-dire de savoir si un client est vraiment intéressé par un produit.

Comment cette information est-elle obtenue? Il existe différents types de sources de données disponibles:

    Données que l'utilisateur génère sur son propre site Web, application ou plate-forme. Celles-ci peuvent être des données provenant de sources telles que des abonnements ou des recherches et achats de produits.

    Les données de tiers, elles sont accumulées dans des applications et des sites Web tiers sous la forme de cookies et de listes d'adresses électroniques. Ces informations sont vendues aux entreprises. Elles sont généralement de mauvaise qualité et pas trop légales.

    Données provenant de tiers, d'autres fournisseurs et entreprises désirant les partager ou les vendre. Celles-ci sont de meilleure qualité et légales.

Gardant toujours à l'esprit que la vie privée du client ne doit pas être violée, le dernier modèle, qui réunit le meilleur de tous les points, est un objectif dans lequel chaque vendeur doit investir. Aujourd'hui, des géants tels qu'Oracle, Salesforce et Adobe investissent dans les marchés et les plates-formes pour soutenir cet échange de données entre entreprises .

Chez Telefónica, l’une des plus grandes entreprises de télécommunications du monde, une équipe de spécialistes de l’informatique a mis au point une solution de pointe, reposant sur une intelligence artificielle, capable de répondre à tous les besoins des spécialistes du marketing grâce aux données abondantes de la société. Grâce à cela, un commerçant peut connaître les besoins, le contexte de ses clients et anticiper la prochaine intention d'achat. Ces solutions sont entièrement compatibles avec le GDPR et garantissent la confidentialité des utilisateurs.

Telefónica, qui a accès aux informations et aux données d'un grand nombre de clients, collabore déjà avec des entreprises leaders pour les aider à mieux comprendre leurs clients. Ils espèrent que, grâce à leur intelligence artificielle avancée, leurs données et l’ accent mis sur la protection de la vie privée peuvent aider les entreprises à créer un écosystème numérique bien plus satisfaisant pour leurs clients.

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