Comment Aura pense, l'intelligence artificielle de Telefónica

2018
Anonim

Voulez-vous savoir comment Aura apprend, l'intelligence artificielle de Telefónica et quelle est votre personnalité? Ana Molina et Marta Pérez, de l'expérience et du département de conception de la recherche d'Aura, nous en parlent.

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Tout d’abord, c’est quoi Aura?

MP Aura est l’Intelligence Artificielle de Telefónica, et en particulier, elle est capable d’apprendre des utilisateurs .

Quelle est la différence entre un assistant numérique et une intelligence artificielle?

AM En fait, un assistant numérique est un système qui exécute automatiquement des tâches pour les humains. Un assistant peut être à la hauteur d’un agenda car il conserve des événements et vous alerte lors de votre prochaine réunion. La différence est qu’il n’apprend pas de votre comportement, mais qu’il exécute toujours les mêmes commandes .

Il est vrai que la vulgarisation de ce concept vient de la main des assistants qui introduisent la conversation. Ces assistants sont déjà plus intelligents lorsqu'ils comprennent le langage naturel, l'une des capacités humaines les plus complexes. Bien qu'il existe de nombreuses opinions sur ce qu'est l'intelligence artificielle, on pourrait dire que l'intelligence artificielle se produit lorsqu'un système est capable d'apprendre .

Sur quoi le modèle d'apprentissage Aura est-il basé?

AM Il consiste à extraire les informations les plus pertinentes du contexte de chaque utilisateur, à les cuire un peu et à agir de manière appropriée pour chaque situation. Ce contexte est lié aux produits ou services que vous consommez, lorsque vous les consommez, au type de tarif que vous avez contracté ou à l'endroit où vous vous trouvez physiquement. De cette manière, lors de la formulation de demandes via la voix, Aura peut prévoir la réponse la plus appropriée .

Grâce aux modèles et aux algorithmes qui calculent les modèles, vous pouvez faire des déductions pour savoir quand un utilisateur manquera de données, quel est le tarif le mieux adapté à votre situation, ou quel sera le prochain jeu ou le prochain film que vous souhaitez voir. Ainsi, Aura peut donner des réponses spécifiques à chaque utilisateur.

Si Aura apprend de l'utilisateur à mieux le connaître et à lui montrer un contenu intéressant, que fait-il des données qu'il extrait? Où sont-ils stockés?

AM Les données que vous extrayez les utilisent pour tenter de mieux connaître l'utilisateur par son comportement. Ces données sont stockées dans ce que nous appelons la quatrième plate-forme, un espace où les données sont sécurisées, normalisées et contrôlées . Le consentement dépend toujours de l'utilisateur, car Aura vous offre un contrôle total de vos données via le portail de la transparence.

Est-ce qu'Aura écoute tout ce que nous disons?

MP Aura a un mot de réveil dans Movistar Home, "OK Aura", et fait réveiller Aura . Dans l'application Movistar +, vous devez appuyer sur un bouton et c'est à ce moment-là que vous l'activez.

Vous devez vraiment écouter ce mot qui réveille, même s'il ne traite pas ce que vous entendez jusqu'à ce que la correspondance ne se produise pas via " OK Aura ".

En Espagne, il y a beaucoup de manières de parler et beaucoup d'accents, comment obtenez-vous Aura pour tout comprendre?

AM Certains systèmes de reconnaissance vocale utilisent la technologie de synthèse de la parole en texte pour traduire les mots que les utilisateurs prononcent en chaîne de texte . Ces systèmes de reconnaissance sont formés pour comprendre parfaitement les utilisateurs, mais ils ont aujourd’hui certaines limites. Aura ne développe pas sa propre technologie à cette fin. Cette chaîne de texte est ce qui arrive réellement au moteur d’Aura afin qu’elle puisse la traiter et répondre à l’utilisateur .

Aura a-t-il de la personnalité?

MP Lorsqu'un utilisateur a une conversation avec un assistant virtuel, il lui attribue inconsciemment une personnalité. Aura a pour objectif de générer un nouveau modèle de relation, plus étroit, émotionnel et basé sur la confiance . Définir une personnalité dans Aura contribue à la cohérence des messages et à la création d'une personnalité identique quel que soit le sujet, le pays, le canal ou le mode d'interaction avec lequel vous consultez Aura.

Aura aura toujours la même personnalité au niveau mondial, mais adapté localement dans les pays . Pour cette raison, nous avons travaillé d'arrache-pied pour nous assurer qu'Aura dispose d' une personnalité fiable et rationnelle, compatible avec sa proposition de valeur et les valeurs pour lesquelles Telefónica s'est engagée . L'idée est que, de plus, la personnalité d'Aura évoluera au fur et à mesure qu'elle acquiert des capacités.

Et le genre?

MP Aura n'a pas de sexe ni ne devrait en avoir, puisqu'il ne s'agit pas d'une personne mais d'une intelligence artificielle. Par conséquent, elle ne devrait pas être définie comme autre chose. Nous étions clairs dès le début, Aura ne devrait jamais transmettre un message définissant un sexe. Toutefois, lorsque les utilisateurs parlent d’Aura, ils le désignent parfois comme une entité masculine et d’autres comme une femme, car en castillan, il est difficile de se référer à quelque chose sans choisir un sexe. Ce même dilemme a été observé vis-à-vis des autres assistants virtuels, qui ont changé de direction et ont tendance à être de plus en plus neutres à cet égard .

Aura est présent dans 6 pays et vous pouvez communiquer avec cette intelligence artificielle par différents canaux, mais votre voix est-elle toujours la même?

MP Lors du choix des voix, nous avons mené une étude pour déterminer si les utilisateurs préféraient qu'Aura ait une voix féminine ou masculine. Dans la plupart des pays, les utilisateurs ont préféré qu'Aura ait une voix féminine car elle générait plus de confiance . Les voix masculines, en revanche, leur semblaient plus autoritaires.

AM Au Royaume-Uni, par exemple, Aura a une voix masculine. Nous pensons que le fait que la plupart des participants présents sur ce marché utilisent des voix masculines a amené les utilisateurs à le considérer comme plus naturel.

MP Quoi qu'il en soit, actuellement, Aura utilise la voix que l'utilisateur a configurée sur son smartphone . Par conséquent, si un utilisateur a une voix masculine configurée, Aura aura cette voix, tout comme s'il s'agissait d'une femme. Dans le cas de Movistar Home, Aura a sa propre voix qui a été choisie dans le cadre de cette étude en raison de son timbre, de sa vitesse, de la tonalité et de sa prononciation.

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La pénétration des assistants virtuels sur le marché augmente progressivement. Pensez-vous que nous sommes prêts à interagir naturellement avec eux au quotidien?

AM Nous utilisons l’intelligence artificielle depuis des années, nous y sommes donc très habitués. Bien que nous ne le réalisions pas, beaucoup d'applications et de services que nous utilisons quotidiennement l'utilisent . Il est vrai que ces assistants numériques intelligents font partie des dernières années.

Trouver une application, comparer des services, localiser un menu sur un site Web sont des tâches parfois inaccessibles à tout le monde. C’est l’opportunité d’Aura: normaliser les données, simplifier les expériences et enrichir les services fournis par Telefónica à ses clients . Nous ne pouvons pas être préparés pour ça!

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