"La consolidation de l'intelligence artificielle aura lieu en 2025"

L'intelligence artificielle et sa capacité à établir des relations avec les gens, la réglementation, l'éthique et l'impersonnalisation. Irene Gómez, directrice de Telefónica Aura, nous parle avant tout. Voulez-vous en savoir plus?

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Parler d'intelligence artificielle (IA) effraie certains et enthousiasme les autres. C'est une réalité présente et la vision de son avenir divise les experts presque également. Il y a ceux qui sont plus téméraires face à leur pouvoir et qui le comprennent comme faisant partie du changement de société vers l'avenir. Irene Gómez, directrice d’Aura, assistante virtuelle de Telefónica, partage cette opinion.

À son poste actuel dans l'entreprise espagnole, il est précédé d'une formation poussée dans le monde de la technologie. Gómez, diplômée en télécommunications, sécurité et télématique, a plus de dix ans d'expérience dans le secteur des technologies, ce qui lui donne une perspective plus large pour analyser l'avenir de l'intelligence artificielle en particulier, et d'Aura en particulier. .

2025, l'année de l'explosion de l'IA

Depuis quelques années, il est entré dans nos vies en silence et nous sommes de plus en plus conscients de sa présence. Mais nous sommes toujours au début de cette route, dans laquelle Irene Gómez place l'année 2025 comme l'horizon de l'explosion définitive de l'intelligence artificielle . L'arrivée de la 5G sera l'un des principaux moteurs de cette situation. "La 5G est un accélérateur appliqué aux capacités de l'intelligence artificielle dans l'environnement Internet des objets (IdO)", explique Irene Gómez, citant des exemples tels que la voiture connectée ou les villes intelligentes.

Il reconnaît également avoir réfléchi à "l'impersonnalisation des personnes" dans la transformation numérique actuelle et, citant la dernière démonstration d'intelligence artificielle de Google, il demande "dans quelle mesure sommes-nous préparés en tant qu'individus à permettre que cette situation se produise". Une réflexion qui est optimiste, étant donné que "c’est la technologie qui prolifère en fonction de l’utilisation que nous en faisons". Les gens continuent à jouer un rôle "clé" dans ce changement, et ce sont eux qui décident "de ce qui se passe et de ce qui ne se passe pas".

Un exercice éthique et juridique au niveau mondial

Dans le cadre de la vie des gens, ces technologies doivent s'inscrire dans deux grands domaines: l'éthique et la légalité. Et à partir de là, "la société doit faire un usage responsable et éthique des informations fournies par l'intelligence artificielle, à travers les données qui fournissent de la valeur". "De plus en plus, nous allons voir comment ce débat est introduit dans le discours politique", a déclaré Irene Gómez.

Et c’est-à-dire qu’au niveau national, nous travaillons à la création du Livre blanc, un code éthique qui étudiera les implications sociales, juridiques et éthiques de l’utilisation des nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle; de l'Union européenne prépare également un guide d'éthique qui réglemente la façon de procéder devant eux.

Une nouvelle, celle de l’institution communautaire, que le directeur d’Aura accueille avec enthousiasme pour comprendre que la création de cadres réglementaires dans ce sens doit être présentée comme un exercice mondialisé . "Il est important qu'il soit traité d'un point de vue global, étant donné que l'utilisation des données est également globale", a déclaré Gómez.

Mais la réglementation éthique ne doit pas nécessairement arriver seule, et pour cela la légalité doit aussi faire son apparition. Et, la rapidité avec laquelle les progrès technologiques se produisent a accéléré l'apparition de certains changements sociaux pour lesquels il n'y a toujours pas de réglementation légale .

Irene Gómez a besoin d'un cadre qui respecte le rythme sans précédent des réglementations et des lois qui accompagnent la technologie. "La manière de résoudre ces aspects doit être accélérée afin de ne pas tarder à appliquer la loi qui accompagne la technologie", et pour la résoudre, Irene demande plus de rapidité à la fois de la société et du gouvernement .

Décrit la capacité d'avancer comme l'une des qualités de l'être humain et comprend que, dans le monde futur, nous devons laisser le changement se produire, mais, oui, avec bon sens.

La société, de plus en plus préparée à cette technologie

La société est-elle prête pour ce changement? Il est vrai que la présence d'intelligence artificielle semble impossible à arrêter, mais ses relations avec nous ne sont pas aussi étroites que dans les années à venir. "En 2018, nous voyons comment l'IA est appliquée dans les relations avec les gens", explique Irene Gómez, qui met un accent particulier sur la montée des assistants virtuels .

Pour le directeur d’Aura, cette approche entre l’intelligence artificielle et son application dans la société va désormais changer, entraînant une série de progrès dans de nombreux aspects et environnements de la vie.

Telefónica, une entreprise qui a pris les devants

Des avancées dans lesquelles Telefónica a pris l’initiative et fait preuve de leadership. La société espagnole "s'est positionnée à l'avant-garde dans le domaine des télécommunications dans ce domaine", a déclaré Irene Gómez, tout en reconnaissant qu'il restait encore beaucoup à faire: "De petites étapes sont nécessaires pour continuer à nous ouvrir la voie".

Pour le moment, "nous avons planté pour nous développer de manière plus exponentielle, et non par petits projets", des décisions qui accéléreront et propulseront la société dans l'environnement du futur. De plus, il ne fait aucun doute que l'investissement de Telefónica a été un pari essentiel pour la création de projets tels que Aura, "la cerise sur le gâteau de nombreuses années d'efforts et de transformation numérique".

Aura, un nouveau modèle de relation avec les clients

Irene Gómez définit ainsi l'intelligence artificielle de Telefónica en tant que résultat final parfait. "Nous voulons qu'Aura soit là où nos clients en ont besoin", a déclaré la directrice après avoir confessé l'approche de sa naissance. "Nous avons constaté que nous disposions d'informations sur nos clients, mais comment pouvons-nous utiliser toutes ces données pour optimiser nos relations avec les utilisateurs?" La réponse est simple: Aura.

"L'objectif d'Aura est de créer un nouveau modèle de relation avec nos clients", qui repose sur trois piliers principaux: faire en sorte que la technologie comprenne les gens et non l'inverse (compréhension); être un point de contact entre le client et l'entreprise ; et pour que le client se sente privilégié dans ses relations avec Aura ( personnalisation ) ". Et pour cela, il va évoluer petit à petit avec de nouvelles fonctionnalités et en fonction des besoins de chaque pays.

Cet assistant numérique est déjà présent en Espagne, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Argentine, au Brésil et au Chili, et incorporera de nouveaux cas d'utilisation, tels que l'écoute active, qui inclura des suggestions prédictives en fonction de chaque utilisateur. Par exemple, il sera possible de savoir quel est le meilleur taux basé sur les dépenses.

"Les données donnent de la richesse à l'utilisateur", a été, en résumé, l'idée qui a motivé la naissance d'Aura, construite, comme le dit son directeur, grâce à l'héritage de Telefónica. "Une relation future où cet assistant virtuel a encore un long horizon devant lui".