Telefónica et la Sierra Nevada utilisent le Big Data pour améliorer l'expérience des skieurs

Le projet est dirigé par Synergic Partners, qui fait partie de LUCA, la marque Big Data de Telefónica, et permet d'analyser l'expérience des skieurs et leur comportement dans la station de ski. L'étude a notamment permis de caractériser des skieurs appartenant à des groupes importants en fonction de leur niveau d'expérience ou d'identifier des schémas d'utilisation des différents services de la station de ski.

Synergic Partners, appartenant au portefeuille LUCA, la marque Big Data de Telefónica, a récemment présenté une étude analytique sur les possibilités de l’analyse de données pour améliorer l’expérience des skieurs dans la Sierra Nevada. Le projet a permis d’explorer le comportement des utilisateurs de la station, le profil du skieur, les habitudes d’achat de forfaits de ski, l’ âge, l’ origine et la fréquence d’utilisation des remontées mécaniques jusqu’à la durée totale de leur séjour dans la station de ski.

Comme le dit Carme Artigas, cofondateur de SynergicPartners, "rien qu'en étudiant les données des derniers mois, nous pouvons déjà prévoir le comportement des utilisateurs, ce qui nous permet de formuler des recommandations personnalisées susceptibles d'améliorer considérablement l'expérience des utilisateurs". De l'avis de Carme, l'intégration de l'analyse du Big Data est un élément clé pour améliorer les résultats de toute entreprise.

Sierra Nevada, un pionnier de l'incorporation de Big Data

Sur la base de l'étude Big Data, Telefónica et Synergic Partners ont également présenté une nouvelle caractérisation des utilisateurs basée sur leur niveau d'expérience et l'identification des schémas d'utilisation des différentes remontées mécaniques de la station de ski, permettant ainsi de connaître approfondir le profil des utilisateurs et l’utilisation des pentes de la Sierra Nevada dans le but de faire des propositions personnalisées qui répondent aux besoins de chaque skieur.

Dans ce sens, il a été détecté qu'il existe quatre types d'utilisateurs: débutant, intermédiaire, amateur de risque et expert. Et que les clients de la Sierra Nevada peuvent également être classés comme skieurs de longue durée et de courte durée. La durée moyenne des heures que les skieurs passent à la station est de 4, 5. D'autres données intéressantes extraites de l'analyse concernent le fait que 80% des laissez-passer sont utilisés le jour de l'achat. et 4% d’entre eux sont achetés avec une avance de 2 à 7 jours.

De plus, Sierra Nevada pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités en tant que service, par exemple, voir en temps réel l’occupation de toutes les pistes ou de la file d’attente dans les différents ascenseurs, ou générer des recommandations personnalisées pour chacun des utilisateurs en fonction. de votre profil.

"Grâce à cette initiative, Sierra Nevada se positionne comme une station pionnière dans l'adoption du Big Data pour améliorer l'expérience des skieurs", ajoute Artigas.

La Sierra Nevada, entre les mains de Synergic Partners, se positionne donc comme un pionnier dans l’utilisation du Big Data et devient la première station de ski intelligente d’Espagne.